Diplomatische Gesprächsführung

Mit Diplomatie und Takt zum Erfolg

Wir alle bewundern Menschen mit dem Gespür für das richtige Wort zur rechten Zeit. Diese Menschen beherrschen die diplomatische und selbstsichere Kommunikation. Wer in Gesprächen oder Meetings mit dem Kopf durch die Wand will, erzeugt meist nur Gegenwehr. Mit kleinen Umwegen und dem nötigen Fingerspitzengefühl kommt man wesentlich schneller zum Ziel.

Sie trainieren in diesem zweitägigen Seminar, genau das zu sagen, was Sie sagen wollen: Diplomatisch und ohne dem anderen zu nahe zu treten. Das kann ein Gespräch sein, wo Sie einen Konflikt mit einem Kollegen offen ansprechen wollen, ohne ihn zu verletzen. Oder eine Situation, wo Sie einem Kunden eine negative Botschaft verständnisvoll vermitteln müssen. Oder ein Moment, wo es einfach mal wichtig ist, „Nein“ zu sagen – ohne schlechtes Gewissen und ohne den anderen vor den Kopf zu stoßen.

Schwerpunkte

Die Grundsätze einer diplomatischen Kommunikation
Die Stärken und Hindernisse des eigenen Gesprächsstils erkennen und optimieren
Wie Sie wertschätzend und anerkennend kommunizieren
In unvermeidlichen Auseinandersetzungen den eigenen Standpunkt souverän vertreten
Mit Fingerspitzengefühl kritische Gesprächssituationen elegant lösen
Die Gefahr der „Ja-aber“-Konstruktionen und was man stattdessen sagen kann, um diplomatisch anderer Meinung zu sein
Ursachen von Konflikten verstehen und in 4 Schritten diplomatisch lösen
Mit Bedenkenträgern und Nörglern charmant und wortgewandt umgehen
Negative Botschaften einem Kunden oder Kollegen diplomatisch und überzeugend vermitteln
5 verschiedene Wege, um auf taktvolle Weise „Nein“ zu sagen
Der Unterschied zwischen Direktheit und Diplomatie
Wie Sie mit Techniken wie aktives Zuhören und kluges Nachfragen diplomatisch kommunizieren

Methoden

Einzel- und Gruppenübungen, Trainer-Input, viele praktische Einzelübungen, konstruktives offenes Feedback, praktisches Gesprächstraining, Praxisfälle besprechen, Arbeitspapiere, Selbstreflexion.