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Souverän telefonieren

Den richtigen Ton finden. Was Ihre Stimme verrät. Tipps und Tricks zum Telefonieren

  

Telefonieren ist eine besondere Form der Kommunikation. Wichtigster Unterschied zu sonstigen Gesprächssituationen: Wir sehen einander nicht. Oder anders formuliert: Beide Gesprächspartner sind „blind". Für den Erfolg am Telefon ist deshalb entscheidend: „Wer führt wen?“ und „Ist Vertrauen da?“ Je besser Sie Ihren Telefonstil auf das „Nicht-Sehen“ ausrichten, desto erfolgreicher werden Sie in Telefonsituation sein. Das ist unabhängig davon, ob der Anlass für das Telefonat eine kurze Frage, das Übermitteln einer Entscheidung oder eine komplexe Verhandlung ist.

  

Da sich nur wenige Menschen über die Besonderheiten beim Telefonieren Gedanken machen, sondern es mehr oder weniger unsystematisch einfach tun, hat jeder, der sich intensiv mit der Situation am Telefon auseinandergesetzt, einen entscheidenden Vorteil gegenüber seinem Telefonpartner. In diesem Seminar erarbeiten wir, wie Sie die Grundgegebenheiten der Situation am Telefon für sich nutzen können, um souveräne Telefonate zu führen.

  

Schwerpunkte

  • Was ist am Telefon anders als in allgemeinen Gesprächssituationen?
  • Warum spielt das Melden am Telefon eine entscheidende Rolle und wie meldet man sich in den verschiedenen möglichen Situationen am besten?
  • Fingerspitzengefühl am Telefon zeigen
  • Gekonnt unterbrechen, denn niemand sieht, dass Sie etwas sagen wollen
  • Mobiltelefonie als besondere Herausforderung
  • Komplexe Gespräche aufbauen und führen
  • Einfluss der Körpersprache
  • E-Mail als Ergänzung zur Telefonie

Methoden

Trainerinput, Erfahrungsfelder, viele praktische Telefonsituationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer, Entwickeln passender Lösungen fürs Telefon.

Zielgruppe

Dieses Seminar ist speziell konzipiert, um ein tieferes Verständnis für die Situation am Telefon zu entwickeln und erfolgreicher am Telefon zu sein.

Dauer

Intensive 2-tägige Auseinandersetzung mit dem Medium Telefon.

   

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