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Telefontraining

Telefontrainerin Johanna Schott

Kompetent und kundenfreundlich telefonieren

 




Mit jedem Telefonat entscheiden Sie neu, welchen bleibenden „ersten Eindruck“ Sie und Ihr Unternehmen hinterlassen. Produktqualität ist heute selbstverständlich. Freundlicher und kompetenter Service am Telefon ist es (noch) nicht.

Am Telefon haben Sie es in der Hand:

  • welches Image Sie Ihrer Firma geben
  • ob Sie die Kundenbeziehungen stärken
  • welche Geschäfte zustande kommen
      

Inhalt des Telefontrainings

  • Wie Sie Namen von Anfang an richtig verstehen und eine gute Gesprächsbeziehung aufbauen
  • Telefongespräche führen, peinliche Gesprächssituationen vermeiden und mit Kleinigkeiten einen guten Eindruck hinterlassen
  • So werden Sie souverän im Umgang mit unfairen Fragen, Vorwürfen und Angriffen
  • Grenzen setzen: „Nein“ sagen und dennoch Angebote machen
  • Beschwerden sind ein Geschenk: So verwandeln Sie Beschwerden und Reklamationen in Auftragschancen
       

Ihr persönlicher Nutzen

  • Frau Schott wird vor dem Seminar ein kurzes Telefongespräch mit jedem Teilnehmer führen, um die Seminarinhalte optimal abzustimmen
  • Telefonrollenspiele mit selbst gewählten Situationen aus der beruflichen Praxis
  • Optional: Coaching am Arbeitsplatz nach dem Telefonseminar
       

Ihre Trainerin

Johanna Schott ist Trainerin für Kundenservice und Rhetorik. Sehr erfolgreich sind ihre Seminare zu den Themen „Telefontraining“ und „Verkaufen am Telefon“. Seit einigen Jahren betreut sie Projekte im Kundenservice bei verschiedenen Konzernen. Dabei geht es auch um die Verbindung von Training und Coaching am Arbeitsplatz.

Der konkrete Nutzen steht bei Johanna Schott an erster Stelle. Ihre Überzeugung ist, dass neben der gekonnten Seminarleitung, der Seminarerfolg nur gelingt, wenn man selbst lebt, was man im Seminar vermittelt.

Sie erleben bei ihr, dass Lernen Spaß macht und dass Sie das im Seminar Geübte später gern beim Telefonieren anwenden.
    

Teilnehmerstimmen

„Das Seminar war sehr gut strukturiert und mit vielen praxisbezogenen Beispielen versehen. Außerdem war durch verschiedene Übungen eine ständige Abwechslung zwischen Theorie und Praxis gegeben.“

„viele Anregungen und sehr effektiv durch die kleine Gruppe“

„humorvolle Trainerin, war sehr hilfreich, klasse!“
   

 

Wichtige Information

Seminar: 1 tägig

Optional: Coaching am Arbeitsplatz 

Frau Schott kommt nach dem Seminar zu Ihnen und coacht Sie für 2 Stunden an Ihrem Arbeitsplatz. So erhalten Sie optimale Unterstützung bei der Umsetzung (der Seminarinhalte) zugeschnitten auf Ihre (individuelle) Situation.
   

Teilnahmegebühr / Seminarzeiten

Seminartag:
Preis pro Person 330,00 € (zzgl. MwSt.), € 392,70 inkl. MwSt.

Preis inkl. Arbeitsunterlagen, Getränke, Lunch und Snack.

Seminarzeiten: 09:00 Uhr - 17:00 Uhr.

Ab drei Teilnehmern von einem Unternehmen erhalten Sie einen Preisnachlass. Fragen Sie uns danach.
   

Optional

Coaching am Arbeitsplatz: Preis pro Person 350,00 € (zzgl. MwSt.), € 416,50 inkl. MwSt. inkl. max. 50 km Anfahrt.
Weitere Entfernungen auf Anfrage.

 

Paketpreis bei geichzeitiger Buchung von Seminartag + Coaching:

Preis pro Person € 620,00 (zzgl. MwSt.)

Preis inkl. MwSt. € 737,80
   

Unsere"Geld-zurück"-Garantie

Wir wollen, dass Sie zufrieden sind. Falls das einmal nicht der Fall sein sollte, erstatten wir Ihnen die volle Seminargebühr bis zu sechs Wochen nach dem Seminar zurück.    

 

Durchführung

Wir führen das Seminar bereits ab 2 Teilnehmern durch.
  

Ersatzteilnehmer / Absagen

Sie können jederzeit ohne Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Bei Stornierung erstatten wir Ihnen die Teilnahmegebühr abzgl. der Tagungspauschale oder bei kurzfristigen Absagen erhalten Sie eine Gutschrift.

 

Die vollständigen AGB finden Sie hier

 

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Weitere Informationen

Unser Programmangebot besteht aus zwei Teilen:

Seminar, 1 tägig

Optional: Coaching am Arbeitsplatz 

Frau Schott kommt nach dem Seminar zu Ihnen und coacht Sie für 2 Stunden an Ihrem Arbeitsplatz. So erhalten Sie optimale Unterstützung bei der Umsetzung (der Seminarinhalte) zugeschnitten auf Ihre (individuelle) Situation.

 

Teilnahmegebühr

Nur Seminartag: Preis pro Person 295,00 € (zzgl. MwSt.), € 351,05 inkl. MwSt.

Coaching am Arbeitsplatz: Preis pro Person 335,00 € (zzgl. MwSt.), € 398,65 inkl. MwSt. inkl. max. 50 km Anfahrt. Weitere Entfernungen auf Anfrage.

 

Paketpreis bei geichzeitiger Buchung von Seminartag + Coaching:

Preis pro Person € 585,00 (zzgl. MwSt.)

Preis inkl. MwSt. € 696,15 

Alle Preise sind inklusive ausführlicher Arbeitsunterlagen, Lunch und Pausengetränke.

 

Ab drei Teilnehmern erhalten Sie einen Preisnachlass. Fragen Sie uns danach !

 

Frühbucher-Bonus: Wer bis 8 Wochen vor Seminarbeginn bucht, erhält im Seminar ein study & train-Audioprogramm nach Wahl gratis.

 

Unsere"Geld-zurück"-Garantie: Wir wollen, dass Sie zufrieden sind. Falls das einmal nicht der Fall sein sollte, erstatten wir Ihnen die volle Seminargebühr bis zu sechs Wochen nach dem Seminar zurück.

 

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