Kundenservice / Telefontraining
Am Anfang steht die Bestandsaufnahme, was guter Kundenservice in ihrem Markt kennzeichnet. Was heißt gute Kundenorientierung in Ihrer Organisation? Ihr angestrebter Kundenservice hat zum gewünschten Gesamtauftritt Ihres Unternehmens zu passen. Welche Situationen im Kundenkontakt sollen zukünftig noch besser gelöst werden?
Oft geschieht der Kundenkontakt auch übers Telefon. Fragt man Kursteilnehmer, was sie in einem Telefonseminar lernen wollen, erntet man häufig Schweigen oder Aussagen, wie: „Ich möchte kein dummes Begrüßungssprüchlein lernen.“ Hier schafft ein Telefontraining Klarheit, worauf es wirklich beim Telefonieren ankommt. Denn die Situation am Telefon ist anderes als vis-à -vis und so ist zum Beispiel die Geste `aufmunterndes Nicken´ durch etwas anderes am Telefon zu ersetzen.
Es ist faszinierend zu hören und zu beobachten, wie kleine Änderungen im Verhalten den Gesprächsverlauf auch bei schwierigen Gesprächen in positivere Bahnen lenken. Schon ein eintägiges Seminar kann bemerkenswerte Unterschiede machen.
Gehen Sie es an, es stehen Ihnen bei study & train viele verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:
- Inhouse Grundlagenseminare
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