Finden Sie heraus, wie gut Ihr Wissen ist. Kreuzen Sie an, welcher Aussage Sie zustimmen und welcher nicht.

1. Meine Begrüßung des Anrufers mache ich schnell und knapp, damit ich den Anrufer wenig Zeit koste.

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2. Wenn mein Telefonpartner spricht, bin ich ganz ruhig, damit er seine Gedanken ausführen kann.

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3. Wütende Anrufer werde ich mit der Aussage: „Jetzt beruhigen Sie sich doch“ sofort beruhigen.

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4. Wenn ich den Namen meines Anrufers nicht verstehe, bitte ich meinen Telefonpartner seinen Namen zu buchstabieren

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5. Fragen darf man nicht mit Gegenfragen beantworten.

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6. Eine Zusammenfassung gehört zu jedem Telefonat.

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7. Für englischsprachige Anrufer lerne ich gute Telefonfloskeln auswendig und bringe sie schnell und gekonnt, wenn es gebraucht wird.

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8. Rufe ich an und weiß, dass das Gespräch etwas länger dauern wird, frage ich erst einmal: "Störe ich?"

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9. Zur Vorbereitung auf ein Telefonat, mit dem Ziel zu verkaufen, sammle ich vorab nur Argumente.

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10. Es gibt kein falsches Verhalten am Telefon. Denn es hängt immer von mir, meinem Telefonpartner und unserem Thema ab, was passt und was nicht passt. So geht es also nie um Richtigkeit sondern um Angemessenheit.

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