Kundenservice
Kundengespräche souverän meistern
von Wolfgang Junge / Martina Junge
Unternehmen können es sich nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden ziehen zu lassen, denn Neukundengewinnung ist ungleich teurer als die Ausweitung des Geschäftes mit Stammkunden. Doch anspruchsvolle Kunden zufriedenzustellen wird immer schwieriger. Dieses Buch skizziert die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-) Situationen mit Kunden auftauchen können, bietet Lösungsmöglichkeiten und praktische Beispiele für Konfliktgespräche in Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon.
Umschlagtext
Dieses Buch bietet Lösungsmöglichkeiten für die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-)Situationen mit Kunden auftauchen können. Mit praktischen Beispielen für Konfliktgespräche in Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Neu in der 2. Auflage: Hilfen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden.
Gabler Verlag 2., erw. Aufl. 2003. 166 S
ISBN 978-3-409-29580-2
Verkaufen mit offenen Ohren
von Wolfgang Junge
Nur wer aktiv zuhört, kann gezielt den Bedarf seiner Kunden ermitteln. Doch gerade aktives Zuhören haben die wenigsten von uns gelernt. "Verkaufen mit offenen Ohren" macht Schluß mit kostspieligen und zeitraubenden Mißverständnissen.
- Verhandlungserfolge durch aktives Zuhören
- Das 4-Ohren-Modell
- Wie Sie Zuhörbarrieren überwinden
- 7 Wege zur positiven Zuhörereinstellung
Gabler Verlag, 1. Auflage 1995, 144 Seiten